Responsable Garanties H/F

EUROPE
FRANCE
Responsable Garanties H/F
Reference:
18-142

Field of activity:
Customer Care

Location:
Cestas

Contract type:
Permanent

Experience required:
3-5 years

Languages required: French, English

Nous recherchons pour notre Call Center Europe situé à Cestas un(e) :

 

Responsable Garanties H/F

 

 

MISSION

 

Au sein de l’équipe Support International for Manufacturing Solutions situé au call center Europe, le/la Responsable garanties applique la politique de garanties vis-à-vis de nos clients. A ce titre, il/elle rédige et diffuse la mise à jour de la procédure de garanties et traite les demandes de garanties soumises par le réseau de nos filiales et agents.

Il/elle contribue ainsi à l'amélioration de la qualité des produits ayant un impact direct sur la satisfaction de nos clients et la réduction des coûts de non qualité.

Au-delà des tâches effectuées à Cestas, ce poste doit assurer des missions particulières relatives au suivi spécifique des agents (flux des garanties, respect des procédures de diagnostic).

 

ROLE ET RESPONSABILITES

 

- Participer à la définition de la politique de garantie prestée lors de la vente de solution Manufacturing,

- Mettre en œuvre la politique de garanties,

- Contrôler l'efficacité de la politique de garanties,

- Participer au travail des supports internationaux au sein du call center 

 

 

Profil

 

De formation Ecole d’ingénieur en industrie (BAC +4/5) ou Technicien Supérieur (BAC +2) avec une forte expérience dans l’industrie.

Vous avez une première expérience professionnelle dans un service clients ou un service qualité. Vous maîtrisez des outils tels que 8D, 5S et avez un niveau des connaissances de niveau ingénieur en électronique et mécanique.

La connaissance des solutions Lectra serait un plus.

Votre sens de l’engagement, votre rigueur, votre excellent relationnel allié à votre esprit méthodique et structuré et vos capacités d’analyse et de synthèse sont autant d’atouts qui vous permettront d’apporter une contribution significative à l’équipe.

 

La maitrise de l'anglais est indispensable (contexte international)

 

 

Merci de nous adresser votre candidature sous la référence : 18-142 à l’adresse suivante : drh-lectra@lectra.com

 

 

La Diversité : une priorité pour Lectra qui s’engage à

  • Refléter dans ses équipes mondiales et à tous les niveaux la réalité sociale, et promouvoir ainsi la diversité en termes de nationalité, d’origine ethnique ou sociale, de sexe ou d’âge
  • Favoriser l’emploi des personnes handicapées et la mise en place des moyens nécessaires à l’adaptation de leurs conditions de travail
  • Capitaliser sur la diversité culturelle de nos salariés et valoriser les expériences pour faciliter le développement professionnel.

Nous vous invitons à faire de votre réussite, la réussite de Lectra.



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