Technicien Support Niveau 2 H/F

EUROPE
FRANCE
Technicien Support Niveau 2 H/F
Reference:
19-008

Field of activity:
Information Systems

Location:
Cestas

Contract type:
Permanent

Duration:
CDI

Experience required:
3-5 years

Languages required: French, English

Notre DSI basée à Bordeaux-cestas, recherche pour son service Infrastructure un(e) : 

                                 

                                   Technicien Support Niveau 2  H/F

 

Mission

 

Sous la direction du Responsable du Service Desk, au sein de la DSI et de l’équipe Infrastructure, vous êtes en charge du support de niveau 2 sur notre environnement informatique.

Vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes :

 

-  Traitement et suivi des incidents escaladés par la cellule de Support niveau 1

-  Traitement et suivi des incidents de Support niveau 2 (enregistrement,  traitement, suivi et reporting) : environnement PCs (Windows 10 / Office 2016), messagerie Exchange, Réseau / Sécurité, Citrix, les équipements multimédia, etc …

-  Enregistrement de toutes les actions menées dans l’application dédiée d’ITSM, reporting hebdomadaire

-  Enrichissement de la base de connaissance des solutions, rédaction des procédures techniques (interne DSI) et de support à destination des utilisateurs,

-  Transferts éventuels des incidents vers les entités compétentes (Equipes métiers et Support niveau 3)

-  Assister l’ensemble des personnes de l’équipe Support Service Desk (Support niveau 1, Gestion d’Identité, Gestion de Parc), assurer la formation des nouveaux arrivants.

-  Centralisation et gestion des commandes logicielles, mise à jour de notre plateforme d’ITSM dédiée.

-  Participation possible à différents projets menés par l’équipe DSI

-  Maintien en condition opérationnelle, gestion de la plateforme de déploiement des masters internes et évolution technique : création de la référence (master) pour le déploiement des PC, mise à jour / optimisation du master de référence; mise à jour technique et suivi de la solution

-  Maintien en condition opérationnelle, gestion de la plateforme LanDesk (télédistribution d’applications / inventaire hardware et software / prise de main / déploiement des patches de sécurité applicatifs) ; mise à jour technique et suivi de la solution

-  Elaboration de plateformes de tests - Assistance à la mise en place et au déploiement de nouvelles technologies.

 

 

Profil

 

De formation Technicien Supérieur en informatique (bac +2), vous avez des compétences en systèmes et réseaux du système d’information. Vous maitrisez les environnements bureautiques Windows 10 / Office 2016.

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre rigueur, votre autonomie, votre réactivité et votre sens du service utilisateur. Idéalement, vous avez occupé un poste similaire dans le domaine du support informatique.

Connaissance ITIL : certification appréciée mais non obligatoire

Vous avez un très bon sens du relationnel, du service et du partage de connaissances. Vous maintenez et développez vos connaissances dans le domaine technique des SI. Vous possédez de fortes capacités d'analyse et de synthèse ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles.

 

En raison du contexte international du poste, la maitrise orale et écrite de l’anglais est indispensable.

 

Merci de bien vouloir adresser votre candidature, en mentionnant la référence 19-008 en objet du message, à l'adresse suivante : drh-lectra@lectra.com  

 

 

La Diversité : une priorité pour Lectra qui s’engage à

 - Refléter dans ses équipes mondiales et à tous les niveaux la réalité sociale, et promouvoir ainsi la diversité en termes de nationalité, d’origine ethnique ou sociale, de sexe ou d’âge.

 - Favoriser l’emploi des personnes handicapées et la mise en place des moyens nécessaires à l’adaptation de leurs conditions de travail.

 - Capitaliser sur la diversité culturelle de nos salariés et valoriser les expériences pour faciliter le développement professionnel.

Nous vous invitons à faire de votre réussite, la réussite de Lectra.



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