Depuis quelques semaines, nous vivons une situation imprévisible et sans précédent en raison de la propagation du coronavirus COVID-19 dans le monde entier. Alors que nous sommes tous aux prises avec cette pandémie mondiale, Lectra suit de près tous les développements afin d’assurer la sécurité de nos employés tout en maintenant le niveau de service et d’assistance que nos clients attendent.
Prendre soin de nos collaborateurs
Conformément aux protocoles de distanciation sociale établis par le gouvernement, Lectra a mis en place une politique de travail à domicile qui permet à une grande partie du personnel de rester en sécurité et productif. 80 employés en usine continuent d’assurer la production et le flux logistique de nos solutions, tout en respectant strictement les mesures de sécurité établies liées à COVID-19.
Prendre soin de nos clients
Nos services de production, d’expédition, de réception, de consommables et de pièces sont pleinement opérationnels, donc toutes les livraisons se poursuivront sans retard et sans risque de pénurie sauf dans la région Grand Est où des délais plus longs sont à prévoir.
Nous restons joignables et prêts à aider nos clients via tous nos points de contact de communication habituels :
Notre centre d’appel de Bordeaux-Cestas reste également ouvert pendant les heures habituelles (8h-18h) pour répondre à vos questions concernant vos logiciels Lectra. Cependant, si, en raison d’un volume élevé d’appels, vous rencontrez des difficultés à échanger avec un représentant du centre d’appels, vous pouvez également le contacter par email (callcenter.europe@lectra.com / +33 5 57 97 81 00 ou au numéro vert 00 800 00 532 872).
Afin de minimiser les perturbations que la mise en œuvre soudaine de la politique de travail à domicile peut provoquer, si vous utilisez les logiciels Lectra à distance, vous pouvez contacter le centre d’appels afin de configurer votre accès logiciel et vérifier la configuration pour une utilisation à domicile. Si, pour une raison quelconque, il n’est techniquement pas possible de configurer cet accès, nous veillerons à trouver une solution de contournement appropriée.
Maintenir notre soutien technique
Même si nous devons annuler la plupart de nos événements ainsi que la formation, nous continuerons à vous soutenir à distance. De nouvelles sessions de formation en ligne sont en cours de création pour aider les nouveaux utilisateurs des logiciels Lectra. Pour la sécurité de toutes les personnes concernées, et dans la mesure du possible, les formations prévues avant la mise en place des mesures de distanciation sociale seront conduites à distance. Les clients ayant des formations préalablement programmées seront contactés par Lectra pour organiser cette formation à distance.
Les fonctions d'accès intégrées à nos solutions matérielles permettent à nos techniciens de dépanner et de résoudre à distance la plupart des problèmes ou incidents qui peuvent survenir, et ceci afin que votre entreprise puisse continuer à fonctionner avec un minimum de perturbations de production. Notre service technique peut se rendre sur votre site en cas d’urgence.
Contribuer avec nos clients
Enfin, nous aimerions souligner les efforts extraordinaires que certains de nos clients ont déployés pour réorienter leur outil de production vers la fabrication de masques et de vêtements de protection. Ce sont des mesures positives comme celle-ci qui aideront à protéger entre autre le personnel médical contre ce virus. Le groupe Lectra est soucieux de pouvoir aider tous nos clients qui souhaitent suivre cet exemple et réorienter une partie ou la totalité de leur production vers la fabrication d’équipements de protection.
L’ensemble des équipes Lectra se tient à votre disposition, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.