Des coulisses au-devant de la scène
Lorsque le grand distributeur américain, J.Crew, a révélé d’importants programmes de restructuration de son activité en 2017, son PDG, Millard Drexler, assumait sa part de responsabilité en déclarant ne pas avoir su saisir l’opportunité offerte par les nouvelles technologies. « Je n’ai jamais vu un changement s’opérer aussi vite qu’à l’heure actuelle », déclare-t-il. « Si je pouvais revenir 10 années en arrière, j’aurais agi plus tôt. » Lorsqu’une personnalité telle que Millard Drexler, le « roi de la distribution », à qui l’on attribue bien souvent la renaissance de GAP et d’Ann Taylor au début des années 90, fait une telle déclaration, c’est qu’il est également temps pour chacun d’entre nous d’ouvrir les yeux.
Millard Drexler ne s’y est pas trompé. Le digital est devenu un véritable moteur de croissance pour la mode d’aujourd’hui. L’initiative n’appartient désormais plus à l’avant-scène créative mais aux responsables informatiques opérant en coulisses. Face au développement des réseaux sociaux et de l’e-commerce, ce sont désormais les consommateurs qui décident des tendances et imposent leur rythme au secteur de l’habillement. Les marques peinent à rester dans la course, incapables d’exploiter les opportunités offertes par le Big Data, l’apprentissage automatique, l’IA et l’IoT. Les systèmes informatiques ERP, DAM, PLM ou PIM génèrent en effet d’importants volumes de données, structurées ou non. Les délais sont de plus en plus serrés et les directeurs des systèmes d’information doivent intervenir pour éviter la catastrophe. Ils doivent inciter leur entreprise à prendre les bonnes décisions en s’appuyant sur des outils adaptés afin de centraliser, filtrer, organiser et analyser leurs données.
Mais les cadres dirigeants de la mode doivent avant tout changer leur point de vue sur ces professionnels et accorder à l’informatique toute l’importance qu’elle mérite. Auparavant, les directeurs des systèmes d’information étaient tout juste bons à gérer les situations d’urgence et la direction ne sollicitait leur avis qu’en cas de problème technique. Mais les mentalités ont évolué. Les directeurs des systèmes d’information prennent désormais part aux décisions majeures en fournissant aux autres membres de la direction des informations pertinentes et un avis éclairé.
De grandes ambitions : Le nouveau directeur des systèmes d’information est né
Cela peut paraître ironique mais les directeurs des systèmes d’information d’aujourd’hui doivent eux aussi changer de mentalité afin d’endosser leur nouveau rôle au sein du secteur de la mode. Ils doivent faire preuve d’ambition pour aller loin. Selon une récente étude Forbes Insights, il y a cinq ans, les directeurs des systèmes d’information considéraient que leur principale compétence résidait dans leurs connaissances techniques. Ils accordent aujourd’hui davantage d’importance à leur capacité à contribuer à la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise. Ce qui surprend dans cette étude, c’est que 70 % des directeurs des systèmes d’information interrogés considèrent qu’ils feraient d’excellents PDG étant donné l’importance que la technologie a désormais au sein de leur entreprise. Cette évolution marque un tournant majeur pour les directeurs des systèmes d’information, qui considèrent désormais que leur rôle ne se limite plus uniquement à superviser le service informatique. Ils devraient donc avoir un rôle majeur à jouer au sein de leur entreprise.
Le moment est venu pour les directeurs des systèmes d'information de prendre l’initiative. Les directeurs des systèmes d’information ne doivent pas reculer face à leurs nouvelles responsabilités et nouveaux défis. Ils devraient au contraire apporter à l'entreprise une vision qui lui permettra de faire évoluer la situations actuelle. Ils doivent mettre sur pied une solide équipe constituée d’experts en informatique capables de mettre en œuvre leurs stratégies et trouver les fournisseurs dont les produits et l’expertise sont les plus adaptées aux besoins commerciaux de l’entreprise.
Il serait regrettable que les directeurs des systèmes d’information ne prennent pas conscience de cette nécessité. Car, avec les bons outils et la technologie appropriée, les directeurs des systèmes d’information peuvent permettre aux entreprises de la mode :
- D’éliminer les charges opérationnelles
- De proposer aux professionnels de la mode des applications adaptées
- De sécuriser leurs données
- De faciliter la collaboration en simplifiant les processus informatiques
