Les changements majeurs liés à la crise du Covid19 placent le e-commerce dans un rôle de plus en plus central dans la vie des acheteurs.
L’année 2020 restera sans doute gravée dans nos mémoires comme l’année où la Covid-19 a secoué le monde. La pandémie a changé presque tous les aspects de notre vie, de la manière dont nous socialisons à celle dont nous travaillons, en passant par celle dont nous faisons les courses.
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Conformément à la volonté renouvelée des marques de consolider leur présence afin de répondre à la demande des consommateurs, Mastercard SpendingPulse a enregistré une augmentation de 49 % des ventes en ligne par rapport à l’année précédente.
La prise de conscience que les achats en ligne sont devenus une voie d'accès essentielle au commerce a atteint l’ensemble du monde du commerce, jusqu’aux plus hauts échelons. Cette année, le ministère français de l'économie a lancé un appel à projets afin de recenser les solutions existantes qui pourraient aider les entreprises locales à réaliser leur transformation numérique (Le Figaro).
Cependant, la pandémie a mis en danger non seulement les petits commerces mais aussi les grandes marques affirmées : sur les très prisés Champs Elysées, à Paris, les ventes ont chuté de 51% au cours du premier semestre 2020 (Procos).
Pendant et après le confinement, la plupart de la population mondiale a commencé à passer plus de temps chez soi. Il n’est donc pas surprenant que l'une des catégories qui ont le plus grandi pendant la crise Covid-19 soit celles des articles ménagers, des outils de bricolage, de la décoration et des meubles (usinedigitale).
Par ailleurs, au cours du Black Friday le géant du e-commerce Amazon a également connu un pic dans la catégorie des vêtements d’intérieur « loungewear ».
Comme le dit TechCrunch, "Amazon a continué à récolter les fruits d'une société de plus en plus dépendante du commerce en ligne - une tendance alimentée par la pandémie COVID-19".
Avant l'avènement de la Covid-19, les ventes en ligne étaient encore un phénomène plus ou moins marginal dans le secteur global du Luxe, représentant au plus 12 % du total des transactions (BCG).
En parallèle, les géants du luxe LVMH, Yoox-Net-a-Porter et MatchesFashion ont tous procédé à des changements conséquents dans leurs équipes de direction digitale, ce qui reflète l'évolution des priorités dans l'écosystème du Luxe (BoF).
En ce moment, la plupart des pays sont confrontés à une deuxième ou une troisième vague. Beaucoup d'entre eux maintiennent une distance sociale et des pratiques d'achat responsables.
« Les principes clés pour gérer les transformations seront la flexibilité et l'agilité, ainsi que la résilience opérationnelle - une capacité essentielle dans un environnement incertain.
Pour éclairer les prises de décisions, nous nous attendons à ce que les données et les analyses jouent un rôle de plus en plus important, en aidant les entreprises à suivre l'évolution de la demande déclinée par zone géographique, catégorie, canal et segment de valeur ». (BoF-McKinsey).
Dans cette optique, les marketplace peuvent s'avérer être un point de contact capital entre les marques et les consommateurs.