Nelle ultime settimane stiamo vivendo una situazione senza precedenti e imprevedibile a causa della diffusione del virus COVID-19 in tutto il mondo.
Mentre siamo tutti impegnati a fronteggiare questa pandemia globale, come Lectra stiamo monitorando attentamente i suoi sviluppi per garantire la sicurezza dei nostri dipendenti, pur mantenendo il livello di servizio e supporto che i nostri clienti si aspettano.
Prendersi cura dei nostri dipendenti
In linea con i protocolli di distanziamento sociale stabiliti da governi e organizzazioni nazionali e internazionali, Lectra ha attuato una politica di smartworking in tutti i paesi interessati, per consentire al nostro personale di essere al sicuro e rimanere operativo. Più di 80 dipendenti dedicati alla produzione continuano a garantire il flusso produttivo e logistico delle nostre soluzioni, pur aderendo rigorosamente alle misure di sicurezza stabilite relative a COVID-19.
Prendersi cura dei nostri clienti
I nostri reparti di produzione, spedizione, reception e consumabili sono pienamente operativi, pertanto tutte le consegne continueranno senza ritardi e senza rischi di carenza di parti o materiali di consumo.
Rimaniamo accessibili e pronti ad assistere i nostri clienti attraverso tutti i nostri consueti canali di comunicazione:
I nostri cinque customer care in tutto il mondo sono aperti durante il loro normale orario per aiutare i clienti e rispondere a qualsiasi domanda relativa alle loro soluzioni Lectra. Tuttavia, se, a causa dell'elevato numero di chiamate, i clienti non riuscissero a parlare con un dei nostri specialisti, possono contattare il customer care anche via e-mail all’indirizzo: callcenter.italia@lectra.com
Per aiutare a ridurre al minimo l'interruzione operativa dovuta all'improvvisa attuazione delle politiche di smartworking, i clienti che utilizzano soluzioni software Lectra da casa, possono contattare il customer care di riferimento per farsi supportare nell’impostare l'accesso al software e verificare la configurazione per l'utilizzo da casa. Se, per qualsiasi motivo, non sia tecnicamente possibile configurare questo accesso, lavoreremo con voi per trovare una soluzione adeguata.
Supporto tecnico continuo
Anche se in questo momento abbiamo dovuto annullare gli interventi e le attività di formazione in aula stiamo continuando a supportare i nostri clienti da remoto. Stiamo predisponendo nuove sessioni di formazione online che aiuteranno i nuovi utenti delle soluzioni software Lectra a diventare operativi rapidamente. Per la sicurezza di tutti i soggetti coinvolti, i corsi di formazione previsti prima dell'istituzione delle misure di allontanamento sociale saranno condotti a distanza. I clienti con corsi di formazione programmati in precedenza, verranno contattati dal loro rappresentante Lectra per organizzare un corso di formazione in remoto.
Le funzionalità di manutenzione predittiva integrate nelle nostre soluzioni hardware, consentono ai nostri tecnici di risolvere da remoto la maggior parte dei problemi o incidenti che possono avvenire, in modo da consentire all’azienda di continuare a funzionare minimizzando le interruzioni della produzione.
Incoraggiare i nostri clienti a contribuire
Infine, vorremmo sottolineare gli incredibili sforzi che alcuni dei nostri clienti hanno messo in atto per convertire la loro produzione nella realizzazione di dispositivi di protezione quali mascherine e abbigliamento. Queste sono iniziative importantissime che aiuteranno nella protezione del personale medico e altri cittadini da questo virus. Lectra è lieta di aiutare tutti i clienti che vorranno seguire questo esempio e convergere parte o tutta della loro produzione verso la realizzazione di dispositivi di protezione.
Continueremo a tenervi informati di tutte le iniziative intraprese per supportare le vostre attività.
Non esitate a contattarci in qualsiasi momento per eventuali dubbi.