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Pandemia e il modo in cui la gente fa lo shopping

In seguito alla pandemia di Covid-19, le persone, una volta adottati e sedimentati i nuovi comportamenti d’acquisto, non torneranno presto alle vie di prima

 

Il Covid19 l’ecosistema digitale

Senza dubbio, il 2020 rimarrà inciso nella memoria collettiva come l’anno nel quale il Covid-19 ha scosso il mondo, cambiando quasi tutti gli aspetti delle nostre vite, dal modo in cui socializziamo al mdo in cui lavoriamo fino al modo in cui compriamo.

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La corsa all’e-commerce

Mentre i marchi si affacendano per consolidare la propria presenza digitale, Mastercard SpendingPluse registra un’incremento del 49% nelle vendite online year-over-year. “L’e-commerce è oramai responsabile di un dollaro speso su cinque, un aumento da circa il 13% della spesa retail totale nel 2019” (BoF). 

La realizzazione che l’e-commerce è diventato una strada essenziale per il commercio ha permeato l’intero mondo del business, fino alle sfere piu alte. Questo autunno, il Ministro dell’Economia francese ha lanciato un appello a progetto per realizzare un censimento delle soluzioni digitali esistenti che potrebbero aiutare i commerci locali svolgere la loro transizione digitale (Le Figaro).

Di fatto, non solo i negozi piu piccoli ma anche marchi importanti e affermati sono stati messi in seria difficoltà dalla pandemia: nella rinomata strada dei Champs Elysées, a Parigi, le vendite sono diminuite di ben 51% durante il primo semestre 2020 (Procos).

I vincitori

Visto che le persone sono state obbligate a passare piu tempo a casa, una delle categorie che ha maggiormente raccolto i benefici del lockdown è stata quella dei prodotti per la casa tali mobili, attrezzi per il fai-da-te e decorazioni varie (usinedigitale). 

Durante i saldi del Black Friday, il gigante dell’e-commerce Amazon ha visto un incremento in tali prodotti ma anche nella categoria dei vestiti “loungewear” da portare in casa. 

Il caso Amazon

Come scrive TechCrunch, “Amazon ha continuato a raccogliere i frutti di una società sempre piu dipendente dall’e-commerce – una tendenza uteriormente enfatizzata dalla pandemia di Covid-19”.

Il gigante dell’e-commerce Amazon ha, in effetti, “schiacciato le aspettative degli analisti” realizzando “incassi netti di 6.3 miliardi di dollari nel terzo trimestre [del 2020]”.

Un rimpasto nel Lusso

Prima del Covid-19, le vendite online erano ancora un fenomeno tutto sommato marginale nel mondo del Lusso, di preciso rappresentavano 12% del totale delle transazioni (BCG). Tuttavia, durante e dopo il lockdown l’e-commerce è diventato un canale chiave per i venditori, spesso l’unico che è rimasto – o che è diventato – fonte di profitto. 

In parallelo, i colossi del Lusso LVMH, Yoox-Net-a-Porter e MatchesFashion hanno tutti conseguito cambiamenti importanti nelle loro squadre di dirigenti e-commerce, il che riflette l’evoluzione delle priorità nell’ecosistema del Lusso (Bof). Mentre molti paesi sono confrontati a una seconda, o a una terza ondata, e continuano a mantenere le misure di distanziamento sociale e pratiche di shopping responsabili, l’e-commerce occuperà un ruolo sempre piu centrale nelle vite dei clienti del Lusso, e quindi nelle strategie delle aziende. 

In sintesi

“I principi chiave per gestire il cambiamento saranno la flessibilità e l’agilità, assieme alla resilienza operazionale – un’abilità critica in un ambiente incerto.

Per informare le prese di decisione, ci aspettiamo che i dati e gli analytics giochino un ruolo sempre piu importante, aiutando le imprese a monitorare i cambiamenti della domanda attraverso le zone geografiche, le categorie, i canali e i value segments” (BoF – McKinsey).  

In questa missione, le marketplace possono rivelarsi come un punto di contatto cardinale tra i marchi e i consumatori. I venditori possono in effetti trarre vantaggio dall’esperienza delle marketplace, le loro vaste basi di clienti e la loro esperienza di shopping curata al fine di mettere in risalto i propri prodotti e controllare il go-to-market in tutte le sue sfaccettature.