Negli ultimi anni abbiamo investito costantemente nella creazione di un ecosistema digitale che permettesse di raccontare l’unicità del nostro brand anche on line, strutturando un team interno. In questo modo, durante la pandemia, abbiamo potuto fare leva sul canale on line per attivare dei progetti innovativi (conversazioni con i designer, direttori creativi, influencer) che ci hanno permesso di rafforzare il legame con la nostra community, sia di clienti finali che di professionisti.
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Digitalizzazione e E.commerce: l'esperienza di Molteni & C
Giulia Molteni, Molteni Group Chief Marketing Officer
Molteni&C è una tra le prime aziende di design che ha creduto e investito nella digitalizzazione, in quali attività si è concretizzato questo posizionamento?
L’e.commerce si presta come canale di vendita per i vs prodotti? E quanto pesa rispetto alle vendite più tradizionali per il consumatore finale?
L’e-commerce è sicuramente un canale con un grosso potenziale, dal nostro punto di vista è un ottimo veicolo per incontrare una clientela che più difficilmente si approccia al canale fisico. Il nostro obbiettivo è intercettare il cliente on line, ma poi fidelizzarlo attraverso un processo di conoscenza del brand e di contatto costante con uno store di riferimento per creare una relazione che porti un valore aggiunto.
Per questo abbiamo scelto per il nostro e-commerce un modello di business ibrido, che lascia libero il cliente di finalizzare l’acquisto on line per una serie di prodotti, oppure di configurare come preferisce il proprio prodotto e di concludere la vendita nello store più vicino.
I marketplace stanno crescendo molto nel fashion, voi li state prendendo in considerazione come piattaforma di vendita dei vostri prodotti?
Certamente, siamo già attivi su alcuni canali (1stDibs) e siamo in contatto con alcune delle realtà più interessanti in tutto il mondo. Nei prossimi mesi prevediamo una crescita costante su questo canale, che rappresenta una ottima opportunità di business, ma anche di generazione di brand awareness. Per questo è fondamentale che il contesto sia adeguato al posizionamento del nostro brand, sia in termini di offerta che di qualità dell’esperienza offerta all’utente. Abbiamo degli standard molto elevati, così come sui canali fisici.
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