Lectra Services
Garantir la productivité, la disponibilité et l’atteinte des objectifs de performance des équipements avec Lectra Services

Services Lectra : Gagnez en sérénité pour vous concentrer uniquement sur votre activité

Les contrats de services Lectra aident les entreprises à atteindre leurs deux objectifs prioritaires : produire dans les délais impartis et obtenir le meilleur retour sur investissement possible.

L’offre de services Lectra est mise à jour et développée en continu. Nos services évoluent avec nos solutions mais aussi en fonction du secteur d’activité et des besoins de nos clients.

Nos services s’appuient sur le traitement des données, sur l’automatisation et la digitalisation afin de fournir un soutien optimal à nos clients.

Surmontez sereinement tous les obstacles grâce à nos contrats de services.

Grâce à la couverture assurée par votre contrat de service, vous réduisez les arrêts de production imprévus et la durée moyenne entre les pannes grâce à des services de maintenance prédictive et proactive avancés.

L’assistance en ligne de nos experts en solutions, vous permet de consacrer moins de temps à attendre l’intervention des techniciens sur site et plus de temps à la fabrication de vos produits.

Assistance technique

Nos services d’assistance à distance, sur site et en ligne vous permettent de consacrer votre temps et vos ressources à votre activité. Grâce à un accès permanent à l’assistance en ligne, les utilisateurs peuvent soumettre leurs demandes et questions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Avec l’accès direct au Lectra Expertise Center géré par nos experts en solutions, les incidents rencontrés sont analysés rapidement et généralement résolus à distance.

En cas de nécessité, vous pouvez compter sur notre réseau mondial de plus de 350 techniciens à travers le monde. Les frais de main-d’œuvre et le prix des pièces détachées sont couverts par votre contrat.

Les clients ayant souscrit à un contrat de service peuvent également transmettre à tout moment leurs demandes de maintenance ou les éventuels problèmes techniques rencontrés. Un portail en ligne spécifique vous permet de suivre les demandes d’assistance technique en cours.

Maintenance prédictive et préventive

Une maintenance efficace est essentielle au bon fonctionnement de vos équipements Lectra. Nous planifions à l’avance des opérations de maintenance préventive régulières, sans interrompre votre planning de production. Les audits réalisés fréquemment par les experts Lectra vous permettent de maîtriser vos coûts de maintenance et d’éviter les pannes mais aussi un recours excessif aux pièces détachées.

La salle de coupe 4.0 pousse encore plus loin la notion de maintenance. Le flux sécurisé des données recueillies par les centaines de capteurs et compteurs intégrés aux équipements Lectra nous avertit de tout problème potentiel et nous permet d’intervenir avant qu’un dysfonctionnement ne se produise.

Ces capteurs nous permettent par exemple de détecter tout réglage non optimal ou fonctionnement anormal afin de prévenir tout défaut de qualité ou de performance avant qu’il ne se produise.

Consommables et pièces

Les clients bénéficiant d’un contrat de services disposent d’un accès rapide et facile aux pièces détachées dont ils ont besoin, au bon moment, grâce à des stocks locaux et une livraison prioritaire.

Seule Lectra peut vous fournir les lames de coupe, courroies d’affûtage et pavés de coupe qui vous garantissent le fonctionnement optimal de vos équipements Lectra et des résultats d’une qualité irréprochable.

Mises à jour logicielles

Nos services logiciels vous permettent de rester à la pointe de la technologie et de vous adapter aux nouvelles normes informatiques. Les logiciels Lectra sont régulièrement mis à jour et dotés de nouvelles fonctionnalités. Nos abonnés ont accès à la toute dernière version dès son lancement.

Nos abonnés choisissent l’horaire qui leur convient pour installer les nouvelles versions et Lectra s’occupe du reste. Vous avez ainsi la garantie que les nouveaux paramètres sont correctement configurés et que vos collaborateurs bénéficient de toute l’assistance dont ils ont besoin.

Services Knowledge

Les ressources en ligne Knowledge de Lectra offrent aux utilisateurs un large choix de supports d’apprentissage et de documents de référence. L’accès centralisé à un contenu adapté facilite le transfert et le maintien des compétences, tout en améliorant la productivité de l’utilisateur.

Pilotage de la performance

Le suivi assuré dans le cadre du contrat de services Lectra inclut des analyses de performance permettant de recueillir des informations utiles sur la production.

Les réunions mensuelles garantissent un suivi détaillé du client et permettent une amélioration continue de ses activités grâce aux conseils des experts Lectra. La création de rapports standardisés permet d’accéder facilement aux données centralisées et de visualiser clairement les principaux indices de performance de production.