Gestion des données : Pourquoi maitriser la data est si fondamental dans la mode
Dans la mode, la gestion des données est un enjeu majeur. Que vous soyez fabricants, revendeurs ou une marque de vêtement, vous devez gérer de multiples informations liées aux produits : descriptions, tailles, couleurs, prix, images, etc.
Cette gestion de données produits est une nécessité pour garantir la rapidité, la précision et la cohérence de la communication autour du produit, en interne avec vos équipes comme auprès de vos partenaires.
Une situation qui peut vite devenir complexe et fastidieuse, surtout pour les marques qui ont un grand nombre de produits. C'est là que le Fashion PIM entre en jeu.
La gestion des données, indispensable pour le commerce en ligne
Les données d’un produit sont essentielles pour sa commercialisation - en boutique comme en ligne - mais aussi en amont, pour sa production, sa gestion des stocks comme la logistique. En moins de 20 ans, le commerce en ligne a pris une place substantielle dans le chiffre d’affaires global des marques, voire prépondérante pour les DNVB, acronyme de «Digital native vertical brands», autrement dit des marques qui n’existent que sur Internet.
Une autre spécificité de la mode est la prépondérance des marketplaces (places de marché) dans les achats en ligne des consommateurs. Ce phénomène qui représente autant de marchés potentiels à conquérir pour les marques s’accompagne de défis technologiques de tailles et il nécessite de déployer pour chacune un contenu approprié et un flux d’information spécifique.
Comment est né le Pim ? Des besoins de gestion de données toujours plus grands
Le PIM, pour Product Information Management, a vu le jour dans les années 1990 lorsque les entreprises ont commencé à chercher des moyens plus efficaces de gérer leurs données produit.
À l'époque, les données étaient souvent stockées dans des fichiers Excel ou Access, ce qui entraînait des erreurs et des incohérences dans les informations produit diffusées aux clients. Une habitude qui a la vie dure, aujourd’hui encore. Cette problématique s’est encore accrue avec l’avènement d’Internet et la multiplication des emails, et ses innombrables versions de fichiers qui les accompagnent.
C’est bien l’un des points positifs apporté par le PIM : offrir une solution centralisée pour toutes les ressources internes qui ont besoin de mettre à jour ou d’accéder aux informations de ce produit.
Mais les enjeux des marques et de l’ensemble des acteurs de la mode vont au-delà et leurs problématiques sont multiples. D’où l’intérêt d’un Fashion PIM connecté aux autres outils indispensables à la création, production et commercialisation d’un vêtement.
Qu’est-ce qui rend le processus de fabrication de la mode si spécifique ?
La mode a des besoins qui lui sont propres et sont liés au processus de production et de commercialisation d’un vêtement. Avec, à chaque étape un métier ou une activité bien particulière.
Cela commence avec la planification d’une collection, du nombre de catégories des tailles, des couleurs, puis arrivent de multiples étapes qui concernent le développement du produit, le choix des matières, des fournisseurs avec des allers-retours de prototypes. S’ensuit la partie marketing digital qui va valoriser le produit en lui associant des fiches techniques contenant les informations du produits, ses attributs, ses catégories et sous-catégories, etc. Toutes ces informations sont éditées et intégrées dans le Pim.
Les informations produits concernent la description du produit, les informations de matière, de taille, d’origine, le caractère éco-responsable, ses certifications. Et l’ensemble de ces informations est centralisé dans le Fashion Pim.
Pim et Dam : pourquoi les dissocier ?
Si le PIM gère les informations écrites du produit sous une forme éditoriale, d’autres informations sont nécessaires pour les équipes marketing et pour la suite. C’est le cas des visuels, souvent centralisés dans un DAM, pour Digital asset management.
Ce logiciel va gérer l’ensemble des contenus médias (photo, vidéos) associés au produit. Dans le secteur de la mode, les visuels sont primordiaux et un PIM connecté, incluant les attributs d’un pim classique à celles d’un dam, est absolument indispensable. Cela est d’autant plus vrai quand il s’agit de vendre en ligne, que ce soit sur son propre site web ou sur une ou plusieurs marketplaces.
Du board au Pim, une data enrichie au fil de son parcours
Dans la mode, le vêtement se crée - et s’enrichit de données associées- au fil de son parcours de création, passant de mains en mains entre les différents acteurs de la chaîne.
Le vêtement né dans la tête d’un designer ou d’un styliste dont les sources d’inspirations sont multiples : la rue, la concurrence, les cahiers de tendances, les réseaux sociaux… Et le plus souvent un mix de tout ça ! L’ensemble de ce processus créatif doit être rassemblé et sauvegardé dans un endroit, donnant naissance à la première brique digitale du produit.
C’est une des briques d’un Fashion PLM, pour Product Lifecycle managment. Cette solution s’adresse donc aux designers et stylistes qui dessinent des vêtements, mais aussi aux modélistes qui mettent au point des patronages techniques et aux acheteurs qui sourcent auprès des usines. C’est la partie technique, liée à la fabrication d’un vêtement. La donnée s’enrichit d’un logiciel à l’autre, et ces mêmes solutions permettent au fabricant, à l’équipementier ou au vendeur de gagner en efficacité, en agilité.
A chaque fois, ces actions génèrent des données qui, bien organisées, seront extraites à destination du pim.
Comment un Fashion Pim connecté facilite la collaboration ?
Avec le Pim, toutes les informations produits sont centralisées à un seul endroit. C’est d’autant plus important que dans la mode, le plus souvent, les différents acteurs travaillent sur un même projet mais ne communiquent pas entre eux, à l’instar d’autres métiers. Ainsi, un Pim est un outil qui facilite la collaboration de personnes qui ne parlent pas le même langage. Il leur permet d’avoir une information précise, concrète et uniforme, et ce quel que soit le canal de distribution.
Concrètement, que fait un fashion Pim ?
- Le fashion Pim collecte des informations, le plus souvent techniques et stockées dans un PLM, telles que la description technique d’un produit, ses mesures, sa matière ou un ERP, autre logiciel qui concerne notamment les prix et enfin des visuels, principalement des photos stockées dans une Dam.
- Le fashion Pim enrichit et catégorise ces données brutes pour des actions de digital marketing. Par exemple, en ajoutant des descriptions éditorialisées à l’attention des différents canaux de commercialisation, il gère aussi leurs processus de traductions. Dans ce cas, le Pim instaure un suivi des données, d’avancement et de validation des données
- Le fashion Pim se charge ainsi de faire remonter ces informations collectées et enrichies vers le CMS de la boutique en ligne, l’intégrateur de marketplaces ou toute autre brique technologique supplémentaire.
Qu’est-ce qu’un Pim ne fait pas ?
La mission d’un Pim est de récolter, d’enrichir puis de transmettre des données. Mais il n’a pas la fonction d’un ERP qui, lui, va se servir des informations produits issues du Pim, pour ensuite gérer les stocks dans le cas d’une vente par exemple.
Pourquoi les marketplaces rendent nécessaires un Pim connecté ?
Il arrive trop souvent que des données d’un produit manquent : sa taille n’est pas bonne, le descriptif manque ou induit en erreur, les visuels apparaissent cassés, etc. Des cas d’autant plus fréquents qu’avec l’avènement des marketplaces – qui représentent la plus grande part de marché des marques de mode en ligne- les risques d’erreur se multiplient.
Car, pour chaque marketplace, la marque doit produire un fichier source différent avec des attributs, des données et des colonnes qui lui sont propres. Une tâche chronophage et susceptible de générer des erreurs humaines. Sans compter les ressources humaines nécessaires. Certaines marques en viennent à employer une personne à temps plein pour une marketplace. Imaginez maintenant que cette marketplace se décline en plusieurs langues, puis démultipliez ce nombre par autant de places de marché… Vous obtenez service entier uniquement occupé à communiquer avec les marketplaces !
Une autre solution existe : le fashion pim connecté. Il s’occupe de gérer l’interface technique avec les marketplaces. Quand ces derniers font une modification ou une mise à jour, le fashion Pim connecté gère l’interconnexion et s’assure que les données de la marque est toujours bien distribuées vers les marketplaces.
Pourquoi une expérience client est-elle gagnant-gagnant pour l’entreprise ?
« Un client satisfait est un client qui revient » dit l’adage. Pour cela, un fabricant de mode a tout intérêt à donner le plus d’informations possibles sur ses produits ? Si ce souci de l’expérience client est aussi importante pour une marque de mode, c’est qu’elle lui évite le plus gros point noir dans le commerce en ligne : le retours des produits. Ceux-ci représentent une perte nette du chiffre d’affaires, bouleversent la gestion des stocks, perturbent l’ensemble de la supply chain, sans compter leur impact négatif au niveau écologique.
En Europe, selon une étude parue en 2019, les vêtements et accessoires sont de très loin les articles les plus retournés, avec un taux moyen de 19 %. Dans des pays comme les Pays-Bas et l’Allemagne, avec des taux respectifs de 28,4 et 27,5, ce sont près d’1/3 des vêtements et chaussures achetés en ligne qui sont retournés !
En conclusion : pourquoi est-ce qu’un Fashion Pim connecté est important ?
- Il centralise en une seule et même base de données les informations produits afin de faciliter leur gestion et leur diffusion.
- Il améliore la qualité des données : le Fashion PIM permet de s'assurer que toutes les données sont complètes et cohérentes.
- Il réduit les erreurs : en automatisant certaines tâches, le Fashion PIM permet de réduire les erreurs liées à la saisie manuelle des données.
- Il réduit les délais de mise sur le marché des produits.
Il permet une meilleure collaboration entre les différents départements de l'entreprise (marketing, production, logistique, etc.) en leur fournissant des informations précises et à jour.
