RÉSUMÉ
- La crise du Covid-19 a montré aux entreprises de mode à quel point il était important de passer à la distribution omnicanal, en infligeant de lourdes pertes aux enseignes qui n’avaient pas encore sauté le pas.
- Toutefois, la distribution omnicanal s’accompagne aussi de nombreux défis.
- Une solution PIM aidera les entreprises de mode à les relever et à se distinguer en matière de marketing omnicanal de trois façons différentes.
- Consultez notre article pour en savoir plus.
L’importance de la distribution omnicanal dans le contexte du Covid-19
« Il faut non seulement investir davantage dans les solutions digitales existantes, notamment pour améliorer le parcours client et l’expérience client au sens large, mais aussi adopter de nouvelles méthodes d’interaction avec les consommateurs en ligne. »
« Coronavirus Update », Business of Fashion
Avec l’essor du e-commerce, les entreprises de mode évoquent depuis des années le potentiel de la distribution omnicanal. Beaucoup hésitaient néanmoins à l’adopter pleinement, en raison des difficultés que cela implique. Mais les choses ont beaucoup changé avec la crise du Covid-19. Les consommateurs confinés se sont tournés vers les achats en ligne, entraînant un effondrement des ventes en boutique. Des enseignes peu présentes en ligne telles que True Religion, Neiman Marcus et Stage Stores ont alors déposé le bilan. À l’inverse, des marketplaces axées sur le digital comme Amazon et Taobao, ou encore des marques comme Nike et Peacebird sont devenues de parfaits exemples de réussite en matière de distribution omnicanal. Dans un contexte aussi imprévisible et concurrentiel, adopter la distribution omnicanal est donc le moyen le plus sûr de limiter les risques et de garder une longueur d’avance. Et pour cela, rien de tel qu’une solution PIM.
Boostez votre marketing omnicanal grâce à une solution PIM
Pour les entreprises qui souhaitent adopter ou maîtriser la distribution omnicanal rapidement, une solution de gestion de l’information produit (PIM) constitue un atout marketing à la fois fiable et efficace pour y parvenir. Ce logiciel tout-en-un aide les utilisateurs à recueillir, stocker, enrichir et adapter des données produit issues de l’ensemble des personnes impliquées dans le processus de commercialisation. Grâce à lui, les entreprises peuvent aussi publier ces données automatiquement sur différents canaux sociaux et de distribution sous forme de catalogues de produits, tout en respectant des exigences et règlementations spécifiques. Contrairement à ce que l’on peut penser, une solution PIM est donc bien plus qu’un simple agrégateur de contenus. En choisissant une solution conçue spécifiquement pour le marché de la mode et en l’utilisant de façon appropriée, les entreprises pourront ainsi offrir une expérience produit à 360°, propre à la marque et parfaitement adaptée au parcours d’achat de leurs clients, qui leur permettra de convertir les visiteurs en acheteurs.
Trois façons de séduire les consommateurs grâce à une solution PIM
Une solution PIM vous aidera à :
1) Réduire votre taux d’abandon de panier avec des expériences d’achat immersives
Avec les achats en ligne, tout est désormais accessible en quelques clics. Cependant, il est tout aussi facile pour les acheteurs de retirer des articles de leur panier lorsque le moindre détail leur déplaît. D’après le site Bolt.com, le marché de la mode affiche d’ailleurs l’un des taux d’abandon de panier les plus élevés tous secteurs confondus, avec 68,3 %. Parmi les nombreuses raisons qui les poussent à changer d’avis, les acheteurs évoquent entre autres une mauvaise conception des sites web, ou encore des doutes sur la qualité, le bien-aller et l’apparence des produits.
Une solution PIM vous aidera à lutter contre l’abandon de panier en vous permettant d’améliorer l’expérience d’achat grâce à des descriptifs produits détaillés incluant notamment des vues avant, arrière et latérales, des vidéos à 360°, des précisions sur la composition et l’entretien, des informations sur la coupe (en particulier pour les jeans), les mensurations du mannequin, et des indices de durabilité (pour les entreprises écoresponsables). Ces informations pourront être recueillies, organisées, puis diffusées automatiquement sur différents canaux de distribution grâce à une solution PIM conçue spécifiquement pour la mode. Cette richesse de contenus permettra à vos clients d’avoir une vision globale et de s’imaginer en train de porter vos vêtements, contribuant ainsi à dissiper leurs doutes.
2) Créer une « tribu » de clients fidèles grâce à votre récit de marque
Parmi ses principaux avantages, la distribution omnicanal vous permet de créer un récit de marque convaincant en tirant le meilleur parti de tous les canaux de distribution et réseaux sociaux. Or, sur un marché aussi saturé, un récit efficace est un bon moyen de se distinguer de la concurrence. Selon Forbes, il ne s’agit pas seulement d’attirer les consommateurs, mais de constituer une « tribu » de clients fidèles grâce à votre récit de marque. Et plus ils pourront s’identifier à votre histoire, plus ils seront susceptibles d’acheter vos produits à long terme.
Vos produits constituent une part essentielle de cette histoire. La manière dont vous les présentez a donc toute son importance. Une solution PIM vous offrira une vision globale de l’ensemble de vos produits, en vous aidant à structurer les informations pour créer votre propre récit de marque. Elle vous permettra d’assembler des looks complets pour réaliser des ventes croisées, des ventes incitatives ou des substitutions (en cas de rupture de stock), ou encore de proposer des offres groupées sous forme de recommandations. Vous pourrez aussi vous assurer que ces associations de produits sont en accord avec votre récit de marque et que les informations publiées sont parfaitement adaptées à vos différents canaux de distribution et réseaux sociaux. Cela incitera vos clients à ajouter davantage d’articles à leurs paniers, ce qui vous aidera à augmenter vos ventes.
3) Commercialiser vos produits avant vos concurrents
Il est essentiel de publier les données et catalogues relatifs à vos produits lorsqu’ils sont tendances et pertinents. En effet, tout comme les délais de mise sur le marché, le marketing et la communication constituent des facteurs clés de réussite. Accélérer le processus de commercialisation est donc un avantage décisif pour remporter la bataille de la communication, en permettant de faire connaître les produits sur le marché le plus tôt possible sur tous les canaux de distribution et réseaux sociaux. Vous pourrez ainsi vous positionner sur le marché avant vos concurrents. La collaboration joue également un rôle majeur dans l’accélération d’un processus, car il est nécessaire de réunir dans les plus brefs délais toutes les informations issues des équipes de conception, de vente, de développement produit et de e-commerce.
Une solution PIM permettra à toutes les parties prenantes du processus de création de contenus de saisir et d’actualiser simultanément des informations. Fini les échanges d’e-mails désordonnés et les fichiers Excel épars : vous bénéficierez désormais d’une source de données unique et fiable. Vous pourrez visualiser sur une seule page tous les contenus saisis par d’autres utilisateurs ainsi que leur degré de finalisation, afin de savoir s’ils sont prêts à être publiés sur vos canaux et marchés dans toutes les langues. En vous permettant d’évaluer le temps nécessaire au lancement d’un produit, une solution PIM vous aidera également à mieux organiser le déploiement de vos futures campagnes et à réduire vos délais de mise sur le marché.
Envie de découvrir plus en détail comment améliorer votre stratégie de marketing omnicanal grâce à une solution PIM ?
