Comment Lectra intensifie l’excellence de nos services grâce au Customer Success

Chez Lectra, la réussite client est au cœur de notre stratégie, ce qui nous différencie des modèles de service traditionnels. Nous adoptons une démarche proactive, en nous concentrant non seulement sur les besoins immédiats des clients, mais aussi sur l’anticipation de leurs attentes futures.

Cette démarche nous permet d’offrir des expériences exceptionnelles qui dépassent les attentes et favorisent des relations durables.

Le parcours d’adoption de nouvelles technologies peut souvent s’avérer intimidant pour de nombreuses organisations. Si l’innovation promet plus d’efficacité et de croissance, les entreprises sont fréquemment confrontées à des obstacles qui freinent leur progression.

Des problèmes tels qu’un support insuffisant, des complexités inattendues et un manque de données exploitables peuvent générer de la frustration et nuire à l’expérience client globale.

Chez Lectra, nous savons que donner aux entreprises les moyens d’agir va bien au-delà de la fourniture de technologies avancées. Une approche centrée sur le client est essentielle pour assurer la réussite et maximiser la valeur de nos solutions.

Notre stratégie repose sur trois piliers fondamentaux :

• Proposer des outils innovants : L’approche technologique de Lectra intègre des équipements connectés en IoT pour suivre les performances en temps réel, une maintenance prédictive alimentée par l’IA pour anticiper les pannes et réduire les arrêts, ainsi que des analyses clients basées sur les données pour identifier les tendances et optimiser la performance des systèmes, permettant ainsi une gestion proactive des problématiques pour une expérience sans faille.
• Développer des processus orientés client : L’adoption technologique chez Lectra vise à garantir le succès mesurable du client grâce à un processus de remontée proactif pour résoudre rapidement les incidents, à la transformation des retours clients en axes d’amélioration concrets et à un engagement continu d’amélioration basé sur l’expérience, garantissant fiabilité et satisfaction.
• Fournir un accompagnement dédié : L’adoption des technologies est un parcours, non un événement ponctuel. Lectra apporte un soutien continu grâce à des experts Solutions qui assurent l’assistance technique, à des experts techniques sur le terrain qui anticipent les besoins sur site pour une efficacité maximale, et à des Customer Success Managers qui accompagnent les clients dans leur transformation digitale et optimisent leur utilisation des solutions Industrie 4.0.

Nous reconnaissons que chaque organisation est unique : en personnalisant notre approche selon les besoins spécifiques, nous permettons à nos clients de pleinement tirer parti de nos solutions digitales et de favoriser leur croissance et réussite dans un environnement toujours plus compétitif.