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Comment offrir aux consommateurs de mode la meilleure des expériences produits ?

Les entreprises de mode doivent adopter un état d’esprit axé sur le consommateur, de la conception à la vente, pour créer l’expérience produit parfaite pour les consommateurs.

Redéfinir l’expérience produit à l’ère de la production responsable

Grâce aux campagnes nationales de vaccination contre le Covid-19, le monde commence enfin à entrevoir la lumière au bout du tunnel. Les consommateurs de mode achètent à nouveau et profitent de cette liberté retrouvée. Espérant surfer sur cette reprise, l’industrie se montre toutefois prudente, après avoir tiré, à ses dépens, les enseignements de la pandémie.

Pour limiter leurs surstocks et remises tout en réduisant la pollution, les entreprises de mode cherchent aujourd’hui à identifier les lacunes du marché et à saisir de nouvelles opportunités de manière plus responsable. La qualité de l’expérience produit est également devenue essentielle pour les consommateurs, au cours de la navigation en ligne et du processus d’achat, mais aussi pendant toute la durée d’utilisation de leurs produits. Si elles veulent leur offrir une expérience produit exceptionnelle, les entreprises doivent donc adopter une approche orientée client à chaque étape, de la conception à la distribution.

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Les principaux défis à relever

  1. Des décisions rapides
    L’un des plus grands défis des entreprises de mode consiste aujourd’hui à déterminer quels produits fabriquer et quand, dans un monde où les tendances évoluent en seulement quelques jours. Elles doivent donc absolument battre le fer tant qu’il est chaud, sous peine de se retrouver avec des mois de surstocks.
     
  2. Une approche « zéro stock »
    Beaucoup d’entreprises de mode adoptent une approche « zéro stock » et se tournent vers la production à la demande pour limiter leurs surstocks et déchets, mais aussi pour offrir des expériences produits plus personnalisées et de meilleure qualité. Or, la principale difficulté de ce modèle consiste à promouvoir et vendre un produit avant qu’il n’existe réellement.
     
  3. Des prix adaptés
    Le tarif fait aussi partie de l’expérience produit et joue un rôle clé dans la satisfaction des consommateurs de mode. De nombreuses entreprises sont néanmoins confrontées à des problèmes de surstocks, en raison de tarifs inadaptés. Il peut donc y avoir un écart important entre le prix fixé et le prix que les consommateurs sont réellement prêts à payer pour ces produits.

Optimisez votre distribution omnicanal avec notre plateforme d’analyse concurrentielle et nos solutions PLM, PIM et DAM conçues pour la mode

Pour créer votre « univers produit », il est essentiel de vous appuyer sur des solutions de pointe vous garantissant des données clients et produits à la fois cohérentes, précises et exploitables à chaque étape, et vous offrant ainsi une source d’informations unique et fiable. Dans ce contexte, choisir une suite complète développée par un seul et même fournisseur, comme celle de Lectra, présente de nombreux avantages. En effet, toutes nos solutions ont été pensées pour couvrir l’ensemble de vos processus, de la conception à la production. Et ce qui rend cette suite encore plus unique et encore plus puissante, c’est qu’elles se complètent mutuellement : Kubix Link intègre des solutions PLM (Product Lifecycle Management), PIM (Product Information Management) et DAM (Digital Asset Management), ainsi que des solutions dédiées à l’analyse concurrentielle et à la distribution sur les marketplaces.

Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur la gestion de l’expérience produit

Qu’est-ce que l’expérience produit ?

L’expérience produit correspond au parcours du consommateur, pendant toute la durée d’utilisation d’un produit. Mais chez Lectra, nous ne la résumons pas à cette définition générale : nous considérons que le parcours du consommateur débute dès qu’il commence à rechercher un produit en ligne, car l’accessibilité des informations sur ce produit contribue également à façonner son expérience.

Pourquoi est-elle si importante ?

Avec tous les avis et forums disponibles en ligne, le bouche-à-oreille virtuel est plus important que jamais. Une expérience produit de qualité est aussi essentielle pour fidéliser vos clients, car l’industrie de la mode est extrêmement concurrentielle et des clients insatisfaits peuvent très vite se tourner vers d’autres marques. Les consommateurs d’aujourd’hui veulent trouver leurs produits en ligne rapidement, avoir accès à un certain nombre d’informations avant de les acheter, et les recevoir dans les délais sur le pas de leur porte, tout en ayant la garantie qu’ils répondront durablement à leurs besoins en termes de confort et de style.

Quels sont les avantages de la gestion de l’expérience produit ?

  1. Une présence digitale renforcée grâce aux contenus produits
    Le processus d’achat commence généralement avec une simple recherche sur Google. Or, plus vos descriptifs produits seront complets, plus ils auront de chances d’apparaître dans les résultats du moteur de recherche et de séduire les consommateurs. Les médias sociaux sont également devenus des vitrines virtuelles pour vos produits. Les descriptifs figurant sur ces plateformes devront donc être cohérents avec ceux de votre site web et de vos marketplaces.
     
  2. Une boucle de rétroaction constante
    Face à la concurrence féroce de nouveaux acteurs direct-to-consumer (D2C), les entreprises de mode misent désormais sur une plus grande orientation client lors du développement de leurs produits. En effet, le secret pour améliorer vos produits, c’est d’écouter vos clients. Pour tenir compte de leur avis et prendre des décisions plus éclairées, vous devez donc pouvoir vous appuyer sur un système permettant de centraliser tous les précieux commentaires issus de vos marketplaces et boutiques en ligne, et de les partager avec l’ensemble de vos parties prenantes.
     
  3. Un meilleur positionnement des produits
    Pour prendre de meilleures décisions marketing, le positionnement des produits est extrêmement important. Grâce à une solution d’analyse concurrentielle, les marques et distributeurs de mode pourront comparer leurs tarifs à ceux de leurs concurrents et identifier les lacunes du marché et de leurs assortiments, afin de développer des produits répondant parfaitement aux besoins des consommateurs. Ils pourront alors optimiser leur communication marketing et mettre en avant la vraie valeur de leurs produits.