Enjeux et objectifs
Depuis près de deux siècles, La Redoute propose des produits de qualité supérieure et a su gérer et développer sa propre réputation de marque. L'entreprise pouvait également vendre en ligne par ses propres moyens : en 2015, elle réalisait déjà 80% de son chiffre d'affaires via ses activités de e-commerce. Cependant, l'entreprise se demandait comment elle pourrait réaliser davantage de son potentiel en ligne par le biais du canal de la market place. Bien qu'elle soit disposée à repousser encore les limites de son potentiel en ligne et à se développer, ce dont La Redoute avait besoin, c'était d'une expertise technique et d'un soutien de premier ordre dans la gestion des marketplaces.
À l'époque, La Redoute exploitait ses ventes en ligne exclusivement sur son propre site Web. Pour se développer, l'entreprise avait besoin d’expertise, de temps et d'expérience pour étendre en douceur son activité aux places de marché. La Redoute a reconnu qu'elle avait besoin d'un soutien technique et humain dédié. Et c'est exactement là que Neteven est intervenu.
Solution
Neteven s'est d'abord familiarisé avec les processus existants de La Redoute et a géré l'intégration de trois marketplaces. Au début du partenariat, le temps a été consacré à deux missions principales : former les représentants de la marque aux tenants et aboutissants de la gestion des stocks et de l'exécution des commandes, et adapter les données de base des produits existants pour répondre aux exigences des marketplaces.
Dans une deuxième phase, La Redoute a décidé de concentrer ses opérations sur les Galeries Lafayette et le BHV. Neteven a repensé les méthodes d'intégration pour ajouter de nouvelles fonctionnalités et a augmenté le niveau des services professionnels pour répondre aux exigences que représentaient ce plan ambitieux.
La gestion des comptes est devenue extrêmement importante pour l'entreprise car ses opérations ont été réalignées sur les nouvelles initiatives de vente promues par les Galeries Lafayette. Le projet avec Neteven est devenu une opportunité de créer des canaux de vente supplémentaires tout en gardant le contrôle total de sa marque et de ses opérations.
Résultats et perspectives
Au fur et à mesure que les besoins de La Redoute en matière de vente au détail ont évolué au cours des six années de partenariat, les conseils pratiques, la communication réactive et l'adaptabilité technique sont restés des atouts essentiels. Neteven aide avec succès La Redoute à optimiser sa présence sur les Galeries Lafayette et le BHV. Cette stratégie porte ses fruits : La Redoute a multiplié par 10 sa valeur brute de marchandise sur les marketplaces au cours des trois dernières années (2018-2021).
