Probleme & Ziele
Seit nahezu zwei Jahrhunderten bietet La Redoute hochwertige Produkte an und hat sich mit seiner Brand einen Namen gemacht. Zudem konnte das Unternehmen mit eigenen Mitteln seine Produkte online verkaufen: im Jahr 2015 erwirtschaftete es 80 % seines Umsatzes durch E-Commerce. Allerdings fragte sich das Unternehmen, wie es sein Online-Potenzial über den Kanal Online-Marktplätze erweitern könnte. Obwohl es bereit war, die Grenzen seines Online-Potenzials auszuloten und zu erweitern, benötige Redoute technische Expertise und erstklassigen Support im Bereich Marketplace-Management.
Zu diesem Zeitpunkt wickelte La Redoute seinen OnlineVertrieb ausschließlich über seine eigene Website ab. Um expandieren zu können, benötigte das Unternehmen das Wissen, die Zeit und die Erfahrung, um seine Aktivitäten auf Online-Marktplätzen reibungslos auszuweiten. La Redoute war sich im Klaren, dass es technische und persönliche Unterstützung benötigte. Und genau hier setzte Neteven an.
Lösung
Neteven hat sich zunächst mit den bestehenden Prozessen von La Redoute vertraut gemacht und ihm den Einstieg in drei Online-Marktplätze ermöglicht. Zu Beginn der Partnerschaft widmete man sich zwei Hauptaufgaben: Schulung der Brandvertreter hinsichtlich der Einzelheiten des Bestandsmanagements und Auftragserfüllung und Anpassung der bestehenden Produktstammdaten an die Anforderungen der Online-Marketplätze.
In einer zweiten Phase entschied sich La Redoute, den Fokus seines Online-Marktplatz-Geschäft auf Galeries Lafayette und BHV zu legen. Neteven hat den Integrationsprozess neu gestaltet, um neue Funktionen nutzen zu können. Das Maß an Professionalität wurde erhöht, um den Erwartungen dieses ambitionierten Plans zu entsprechen.
Die Kontoverwaltung wurde für das Unternehmen außerordentlich wichtig, weil die Abläufe auf die von Galeries Lafayette geförderten neuen Vertriebsinitiativen ausgerichtet wurden. Die Zusammenarbeit mit Neteven bot dem Unternehmen die Chance, zusätzliche Vertriebskanäle zu erschließen und gleichzeitig die Kontrolle über seine Brand und Abläufe zu behalten.
Ergebnisse und Perspektiven
Die Retailbedürfnisse von La Redoute haben sich im Laufe der sechsjährigen Partnerschaft zwar weiterentwickelt, aber die praktische Unterstützung, zeitnahe Kommunikation und technische Anpassungsfähigkeit gehören weiterhin zu den wichtigsten Assets. Neteven unterstützt La Redoute erfolgreich bei der Optimierung seiner Präsenz auf Galeries Lafayette und BHV. Diese Strategie zahlt sich aus: La Redoute hat in den vergangenen drei Jahren (2018-2021) seinen Bruttowarenwert auf Marketplaces um ein 10-Faches erhöht. Und genau hier setzte Neteven an.
